Service & Support Officer

  • Support
  • Amsterdam, Netherlands

Service & Support Officer

Job description

Als Service & Support Officer zorg jij ervoor dat zowel onze klanten als onze app gebruikers (ticket kopers) tevreden zijn. Onze klanten bestaan uit organisatoren van verschillende (grote) evenementen. Wanneer het om evenementen gaat, ben je van begin tot eind betrokken. Je bent in nauw contact met de klant, om ons systeem (de online shop) zo goed mogelijk in te richten. Dit is maatwerk, maar jij weet als geen ander in te spelen op de wens van de klant! Je denkt mee met de klant en adviseert hoe de ticketverkoop zo optimaal mogelijk in te richten.
Wanneer de tickets eenmaal in de verkoop zijn, houd jij het verloop in de gaten. Ook hierin blijf je in contact met de klant. Kun je de klant nog ergens bij ondersteunen?
Je bent niet alleen betrokken bij de ticketverkoop, maar speelt ook een rol in het evenement zelf. Is er ondersteuning nodig bij het scannen van de tickets? Jij regelt het!
Ook na het evenement blijf je in contact met de klant. Is alles verlopen zoals gewenst, of kun je nog iets voor de klant betekenen?

Naast de ondersteuning die je aan onze klanten biedt, ben je ook in contact met onze ticket kopers. Wanneer zij ergens tegenaan lopen, ben jij er om ze te helpen. Kortom: een super veelzijdige baan, waarin je ook veel samenwerkt met het development team, maar ook de sales collega’s en de accountmanagers binnen GUTS.

Wat ga je doen?

  • Je onderhoudt het contact met onze klanten en verleent de service die zij nodig hebben. Je richt de online shop in voor de klant, geeft uitleg over ons systeem en checkt of alles in orde staat voordat de ticketverkoop start;
  • Je denkt mee over ons systeem en hoe we dit kunnen verbeteren om de klant nog beter van dienst te zijn;
  • Je bent mede verantwoordelijk voor het goed functioneren van ons systeem. Dit houdt in dat je eventuele bugs signaleert en rapporteert, maar ook dat je het systeem regelmatig test;
  • Je ondersteunt onze ticket kopers en app gebruikers bij problemen.

Job requirements

Wat verwachten we van jou?

  • Je bent vloeiend in Nederlands en Engels in woord en geschrift;
  • Je hebt HBO werk- en denkniveau;
  • Je bent beschikbaar voor 40 uur in de week;
  • Evenementen vinden vaak plaats in de avonden en weekenden: je vindt het dan ook niet erg om wisselende tijden en dagen te werken;
  • Je bent proactief: jij voelt aan wat de klant nodig heeft en speelt daarop in;
  • Je bent servicegericht;
  • Je kan goed in teamverband, maar ook zelfstandig werken;
  • Je bent leergierig;
  • Je houdt, net als wij, van een biertje op z'n tijd ;)
  • Eerdere werkervaring bij een ticketingbedrijf óf bij een organisatie die gebruikt maakt van ticketing systemen (denk aan theaters, concertzalen etc.) is een grote pré;
  • Ervaring met één of meerdere van de volgende programma’s is een pré: Pipedrive, Mailchimp, Zendesk, Messagebird, Clubhouse.


Wat je van ons mag verwachten:
Competitief salaris op basis van ervaring;
ESOP (SARS) of token plan zijn bespreekbaar;
Er is budget voor conferenties, hardware en training beschikbaar voor medewerkers.

Voordelen op kantoor:

PS4 Pro en 4K TV gaming-battles, pingpong & darts games, vrijdagmiddag bbq / borrel op dakterras (met uitzicht over Amsterdam), toegewijde teamleden van over de hele wereld, meetups & lightning talks, toegang tot 'vul in wat je maar wilt "evenementen en conferenties. We hebben ook elke maand informele bedrijfsbrede updates, waarbij we met elk team inchecken en een drankje (of drie) drinken.